온라인 광고, 홍보를 하기 전 마케팅부터 해야되는 이유

"저기 시골 구석에 있는 카페가 생겼는데, 홍보를 잘해서 엄청 줄 선다고 하더라"

"상권도 안좋은 곳인데도 마케팅을 잘 해서 잘 된다더라"

 

이런 이야기 한 번쯤 들어보셨을 텐데요.

우리나라에서는 광고, 홍보, 마케팅을 거의 비슷한 의미로 사용을 하는 것 같습니다.

 

그리고 이것을 깊이 들여다 보면 결국에는 '마케팅 = 광고'라는 문장이 남는 것 같습니다.

마케팅과 광고는 사실은 아래와 같은 관계인데 말이죠.

온라인 마케팅을 해야되는 분들(대표님, 자영업자 분들이겠죠?)께 본질적인 이야기를 해드리고 싶습니다.

 

 

마케팅과 광고는 다릅니다.

마케팅은 광고에 비해 의미가 훨씬 넓습니다. 명확히 정의하자면 다들 의견이 갈릴텐데요.

Market + ing

시장에서 기업이 고객을 대상으로 하는 활동의 모두 마케팅이 될 수 있습니다.

시장에서 기업이 고객을 대상으로 물건을 판다고 가정해봅시다.

기업은 (1)무엇을 팔건지 (2)누구에게 팔건지 (3)얼마에 팔건지 (4)고객은 우리물건을 왜 사야하는지 (5)어디에서 알릴 것인지 설계를 합니다.

이것이 마케팅입니다.

제품, 대상 고객, 가격, 고객이 우리 물건을 사야하는 이유(강점, 차별점, 특징 등)이 있어야 하는 것이죠.

마지막 5번에 해당되는 영역이 광고에 해당하는 영역입니다.

 

광고는 그에 비해서 의미가 좁습니다.

넓은 불특정 다수에게 우리의 제품을 알리는 것이죠. 모바일 시대로 넘어오면서 개개인의 디바이스가 생기게 되고, 특정 취향의 고객에게 알리는 것이 일부 가능해진 세상이지만 본질적으로 광고는 '널리 알리는 것'입니다.

 

 

마케팅이 없는 광고는 앙꼬 없는 찐빵

앞서 말씀드린대로 광고는 알리는 것이라면 마케팅은 '무엇을' '누구에게' '어디서' '왜'에 해당합니다.

마케팅 설계가 된 예시와 안 된 예시를 들어보겠습니다.

 

카페를 운영하는 두 사장님이 있다고 가정했을때

A카페 사장님은 "카페 새로 오픈했어요. 많이 오세요"라고 전단지 1,000장을 뿌렸습니다.

B카페는 사장님은 "반려견 출입이 가능하고 키즈존으로 운영하는 카페입니다."라며 전단지 100장을 뿌렸습니다.

 

어느곳이 더 효과가 있을까요?

 

A카페의 경우는 알리는 것에만 집중을 한 케이스입니다.

고객들은 주변에 있는 카페와 별반 다를 바 없는 A카페에 크게 관심을 가지지 않을 확률이 높으며, 오픈 초기에 방문할 수 있겠지만 특별함을 보여주지 못한다면 이후에는 찾지 않을 확률이 높습니다.

 

B카페의 경우 A카페보다 홍보 비용을 1/10밖에 쓰지 않았지만 진정한 의미의 마케팅을 했다고 볼 수 있습니다.

반려견을 키우며, 수많은 노키즈존 때문에 갈 곳이 많지 않은 아이 부모들이 찾을 이유가 있기 때문입니다.

이런 경우에는 A카페보다 더 멀리서 찾아오는 고객이 있을 수 있고, 지속적인 방문을 할 이유도 있게 됩니다.

 

 

광고는 예산 싸움, 마케팅은 제품과 고객 만족의 싸움

장기적으로 위 A카페 사장님과 B카페 사장님은 다른 고민거리가 생길겁니다.

A카페는 제품, 고객, 세일즈 포인트는 생각하지 않고 '광고'로 매출을 내는 구조이기 때문에 더 많은 광고비를 써야 기존 매출을 유지할 수 있게 됩니다. 광고를 중단하면 매출은 곧바로 떨어지게 되죠.

 

B카페 사장님은 어떻게 하면 더 좋은 제품과 서비스를 제공할지, 어떻게 고객을 만족시킬 수 있을지 고민을 하게 될겁니다.

이 고민은 A카페 사장님의 고민과 다르게 '성장'이 동반되는 고민이 됩니다.

더 좋은 제품, 서비스, 고객만족을 위한 노력을 하기 때문에 고객은 여러번 방문하게 되며, 팬이 되어 스스로 주변에 B 카페를 알리게 되는 것이죠.

 

 

마케팅을 하려면 고객의 입장에서 생각해보세요.

위 A카페 사장님처럼 많은 기업 구성원과 심지어 마케터들까지도 기업 입장에서 마케팅에 대한 고민을 하는 것 같습니다.

"어떻게 하면 더 많은 매출을 올릴 수 있을까?"

"어떻게 하면 회원가입자 수를 늘리지?"

 

위 질문을 거꾸로 고객의 입장에 되어 반문해보세요.

"고객이 구매를 안 하는 이유는 뭐지?"

"고객이 회원가입을 했을 때 무슨 이익이 있을까?"

 

이렇게 고객의 입장에서 고민을 하다 보면 '고객이 우리 제품을 써야하는 이유'에 의문이 생기게 되고 조금씩 경쟁력을 갖추는 방향으로 생각을 할 수 있게 될겁니다.